Uvjeti poslovanja
Zadnje ažuriranje: 14.6.2026.
Ovim Uvjetima poslovanja uređuju se uvjeti korištenja web stranice lukabatur.hr, način naručivanja i pružanja nutricionističkih usluga, prava i obveze korisnika/klijenata te prava i obveze pružatelja usluge.
Korištenjem web stranice, slanjem upita, dogovorom termina, kupnjom ili korištenjem usluga potvrđujete da ste upoznati s ovim Uvjetima poslovanja i da ih prihvaćate.
1. Podaci o pružatelju usluge
Pružatelj usluge je:
Nutripotka, obrt za nutricionizam, vl. Luka Batur
Branitelja domovinskog rata 2D
22000 Šibenik
E-mail: info@lukabatur.hr
Telefon: +385 98 1377 539
Obrt nije u sustavu PDV-a
U daljnjem tekstu: Pružatelj usluge.
2. Opis usluga
Pružatelj usluge nudi nutricionističke usluge, koje mogu uključivati:
individualna nutricionistička savjetovanja,
analizu prehrambenih navika,
izradu individualnih prehrambenih smjernica,
izradu planova prehrane,
edukaciju o prehrani, zdravlju, tjelesnoj masi i sportskim performansama,
praćenje napretka kroz dogovoreni vremenski period,
online konzultacije,
predavanja, radionice i edukativne materijale.
Točan opseg usluge, broj konzultacija, trajanje suradnje, način komunikacije, sadržaj plana prehrane i cijena definiraju se opisom pojedine usluge na web stranici, individualnom ponudom ili pisanim dogovorom putem e-maila, poruke ili drugog komunikacijskog kanala.
3. Nutricionističko savjetovanje nije zamjena za liječničku skrb
Usluge koje pruža Pružatelj usluge namijenjene su edukaciji, savjetovanju i podršci u području prehrane.
Nutricionističko savjetovanje nije zamjena za liječnički pregled, dijagnozu, liječenje, psihoterapiju, farmakološku terapiju ili hitnu medicinsku pomoć.
Klijent je dužan obavijestiti Pružatelja usluge o relevantnim zdravstvenim stanjima, dijagnozama, lijekovima, alergijama, intolerancijama, trudnoći, poremećajima hranjenja, laboratorijskim nalazima ili drugim okolnostima koje mogu biti važne za sigurnu i primjerenu nutricionističku preporuku.
U slučaju bolesti, simptoma, promjene terapije ili bilo kakve medicinske dileme, klijent se treba obratiti liječniku ili drugom nadležnom zdravstvenom stručnjaku.
4. Naručivanje i ugovaranje usluge
Usluga se može zatražiti putem web stranice, kontakt forme, e-maila, telefona, društvenih mreža ili drugog komunikacijskog kanala.
Slanjem upita korisnik ne sklapa automatski ugovor niti je obvezan kupiti uslugu.
Ugovor o pružanju usluge smatra se sklopljenim kada se klijent i Pružatelj usluge dogovore o bitnim elementima usluge, uključujući vrstu usluge, cijenu, način plaćanja i okvirni način provedbe, te kada klijent potvrdi prihvaćanje ponude ili izvrši uplatu, ovisno o dogovorenom modelu.
Pružatelj usluge zadržava pravo odbiti suradnju ako procijeni da tražena usluga nije u području njegove stručnosti, ako postoji potreba za liječničkom obradom prije nutricionističkog savjetovanja, ako je zahtjev klijenta neprimjeren ili ako postoje drugi opravdani razlozi.
5. Cijene i plaćanje
Cijene usluga navedene su u ponudi ili u pisanoj komunikaciji s klijentom.
Sve cijene izražene su u eurima.
Plaćanje se može izvršiti isključivo transakcijski,
Usluga se u pravilu pruža nakon evidentirane uplate, osim ako nije drukčije dogovoreno.
Za izvršenu uslugu izdaje se račun u skladu s važećim propisima.
6. Termini savjetovanja i otkazivanje
Termini savjetovanja dogovaraju se individualno.
Klijent je dužan pristupiti dogovorenom terminu na vrijeme. Ako klijent kasni, savjetovanje se u pravilu ne produljuje za vrijeme kašnjenja, osim ako Pružatelj usluge iznimno može drugačije organizirati raspored.
Klijent može otkazati ili promijeniti dogovoreni termin najkasnije 24 sata prije termina, osim ako je za pojedinu uslugu dogovoreno drukčije.
Ako klijent ne pristupi dogovorenom terminu ili ga otkaže manje od 24 sata prije termina, Pružatelj usluge zadržava pravo smatrati termin iskorištenim.
U slučaju opravdanih izvanrednih okolnosti, poput bolesti, hitnog slučaja ili tehničkih problema, Pružatelj usluge može odobriti novi termin bez dodatne naknade.
Pružatelj usluge također može promijeniti termin savjetovanja u slučaju opravdanih razloga, uz nastojanje da se s klijentom dogovori prvi sljedeći prikladan termin.
7. Obveze klijenta
Klijent je odgovoran za točnost, potpunost i pravodobnost podataka koje dostavlja Pružatelju usluge.
Kvaliteta i primjenjivost nutricionističkih preporuka ovise o informacijama koje klijent dostavi, uključujući podatke o prehrani, zdravlju, tjelesnoj aktivnosti, ciljevima, navikama, ograničenjima i preferencijama.
Klijent razumije da rezultati mogu varirati ovisno o individualnim okolnostima, zdravstvenom stanju, razini pridržavanja preporuka, tjelesnoj aktivnosti, životnim navikama, genetici, stresu, snu i drugim čimbenicima.
Pružatelj usluge ne jamči specifičan rezultat, gubitak tjelesne mase, promjenu laboratorijskih nalaza, sportski rezultat ili drugi ishod.
8. Dostava planova prehrane i materijala
Ako usluga uključuje izradu plana prehrane, smjernica, analize ili drugih pisanih materijala, rok izrade dogovara se individualno.
Rok izrade počinje teći od trenutka kada klijent dostavi sve potrebne podatke i kada je uplata evidentirana, osim ako nije drukčije dogovoreno.
Materijali se u pravilu dostavljaju elektroničkim putem, primjerice e-mailom, putem aplikacije, dijeljenog dokumenta ili drugog dogovorenog kanala.
Kašnjenje klijenta u dostavi potrebnih podataka može produljiti rok izrade materijala.
9. Intelektualno vlasništvo
Svi planovi prehrane, edukativni materijali, tekstovi, tablice, obrasci, dokumenti, prezentacije i drugi sadržaji koje izrađuje Pružatelj usluge zaštićeni su autorskim pravom i/ili drugim pravima intelektualnog vlasništva.
Materijali su namijenjeni isključivo osobnoj upotrebi klijenta kojem su dostavljeni.
Nije dopušteno kopiranje, javno objavljivanje, prodaja, prosljeđivanje trećim osobama, korištenje u komercijalne svrhe ili izmjena materijala bez prethodne pisane suglasnosti Pružatelja usluge.
10. Pravo na jednostrani raskid ugovora
Ako je klijent potrošač i ugovor je sklopljen na daljinu, primjerice putem interneta, e-maila, telefona ili poruke, klijent načelno ima pravo jednostrano raskinuti ugovor u roku od 14 dana, bez navođenja razloga. Pravila o kupnji na daljinu u Hrvatskoj predviđaju pravo potrošača na raskid ugovora u roku od 14 dana, a za ostvarivanje tog prava trgovac mora dati jasne upute potrošaču.
Rok od 14 dana računa se od dana sklapanja ugovora o usluzi.
Da bi ostvario pravo na jednostrani raskid, klijent mora prije isteka roka poslati nedvosmislenu izjavu o raskidu na e-mail:
Izjava može sadržavati ime i prezime, adresu, e-mail, naziv ugovorene usluge, datum ugovaranja ili plaćanja te jasnu izjavu da klijent raskida ugovor.
11. Početak pružanja usluge prije isteka roka za raskid
Ako klijent zatraži da pružanje usluge započne prije isteka roka od 14 dana, smatra se da je suglasan s početkom pružanja usluge prije isteka zakonskog roka za jednostrani raskid.
Ako klijent nakon početka pružanja usluge iskoristi pravo na jednostrani raskid, Pružatelj usluge može naplatiti razmjerni dio usluge koji je već pružen do trenutka raskida.
Ako je usluga u cijelosti izvršena prije isteka roka od 14 dana, a klijent je prethodno izričito pristao da pružanje usluge započne prije isteka roka te potvrdio da razumije da nakon potpunog izvršenja usluge gubi pravo na jednostrani raskid, klijent nema pravo na povrat plaćenog iznosa za u cijelosti izvršenu uslugu.
Primjerice, ako je klijent ugovorio jedno nutricionističko savjetovanje, izričito pristao da se savjetovanje održi prije isteka roka od 14 dana i savjetovanje je u cijelosti održano, usluga se smatra izvršenom.
12. Povrat novca
Ako klijent pravodobno i valjano iskoristi pravo na jednostrani raskid ugovora, Pružatelj usluge izvršit će povrat primljenog iznosa najkasnije u roku od 14 dana od dana zaprimanja obavijesti o raskidu, osim u dijelu koji se odnosi na već pruženu uslugu.
Povrat se u pravilu izvršava istim sredstvom plaćanja koje je klijent koristio prilikom plaćanja, osim ako se klijent i Pružatelj usluge ne dogovore drukčije.
Ako je klijent dobio digitalne materijale, individualni plan prehrane, analizu ili drugu personaliziranu uslugu, a izrada ili dostava je započela na zahtjev klijenta prije isteka roka za jednostrani raskid, Pružatelj usluge može zadržati razmjerni dio ili puni iznos, ovisno o stupnju izvršenja usluge.
13. Pisani prigovor potrošača
Klijent može podnijeti pisani prigovor:
putem e-maila na info@lukabatur.hr,
poštom na adresu: Nutripotka, obrt za nutricionizam, vl. Luka Batur, Branitelja domovinskog rata 2D, 22000 Šibenik.
Pružatelj usluge potvrdit će primitak pisanog prigovora i odgovoriti najkasnije u roku od 15 dana od dana zaprimanja prigovora. Zakon o zaštiti potrošača propisuje obvezu omogućavanja pisanog prigovora i odgovor trgovca u roku od 15 dana.
14. Komunikacija
Komunikacija s klijentom može se odvijati putem e-maila, telefona, videopoziva, aplikacije, kontakt forme, društvenih mreža ili drugih dogovorenih kanala.
Pružatelj usluge nastoji odgovoriti u razumnom roku, ali ne jamči trenutnu dostupnost niti stalnu komunikaciju, osim ako je to izričito dio ugovorene usluge.
Komunikacija putem poruka, WhatsAppa ili društvenih mreža nije namijenjena hitnim zdravstvenim situacijama.
15. Maloljetnici
Usluge za maloljetne osobe pružaju se uz znanje i suglasnost roditelja ili skrbnika.
Ako se savjetovanje odnosi na maloljetnu osobu, roditelj ili skrbnik odgovoran je za dostavu točnih podataka, komunikaciju i donošenje odluka povezanih s provedbom preporuka.
15. Zaštita osobnih podataka
Pružatelj usluge obrađuje osobne podatke u skladu s važećim propisima o zaštiti osobnih podataka.
Detalji o obradi osobnih podataka dostupni su u dokumentu Politika privatnosti, koji je objavljen na web stranici lukabatur.hr.
17. Ograničenje odgovornosti
Pružatelj usluge obvezuje se pružati usluge stručno, savjesno i u skladu s dostupnim informacijama koje je klijent dostavio.
Pružatelj usluge ne odgovara za posljedice koje proizlaze iz netočnih, nepotpunih ili prešućenih podataka klijenta.
Pružatelj usluge ne odgovara za samoinicijativne promjene prehrane, suplementacije, terapije, treninga ili zdravstvenih odluka koje klijent provede bez konzultacije s nadležnim stručnjakom.
Klijent je odgovoran za vlastite odluke, pridržavanje preporuka i komunikaciju s liječnikom ili drugim zdravstvenim stručnjakom kada je to potrebno.
18. Tehničke poteškoće
Kod online savjetovanja klijent je odgovoran za osiguravanje stabilne internetske veze, funkcionalnog uređaja i pristupa dogovorenoj platformi za videopoziv.
Ako dođe do tehničkih poteškoća, strane će nastojati dogovoriti nastavak savjetovanja ili novi termin, ovisno o okolnostima.
19. Promjene usluga i cijena
Pružatelj usluge zadržava pravo promjene ponude, opisa usluga, cijena i uvjeta poslovanja.
Promjene cijena ne utječu na već plaćene i ugovorene usluge, osim ako se klijent i Pružatelj usluge drukčije ne dogovore.
Važeća cijena je ona koja je objavljena ili dogovorena u trenutku ugovaranja usluge.
20. Primjenjivo pravo i rješavanje sporova
Na ove Uvjete poslovanja primjenjuje se pravo Republike Hrvatske.
Sve eventualne nesporazume klijent i Pružatelj usluge nastojat će riješiti mirnim putem.
Ako mirno rješenje nije moguće, za sporove je nadležan stvarno nadležni sud u Republici Hrvatskoj, osim ako je posebnim propisima određeno drukčije.
21. Završne odredbe
Ovi Uvjeti poslovanja stupaju na snagu danom objave na web stranici.
Pružatelj usluge može povremeno izmijeniti ove Uvjete poslovanja radi usklađivanja s promjenama u uslugama, načinu rada ili važećim propisima.
Ažurirana verzija Uvjeta poslovanja uvijek će biti dostupna na web stranici lukabatur.hr.